Компания Salesforce, мировой лидер в области CRM на основе искусственного интеллекта, опубликовала свои прогнозы для предстоящего сезона праздничных покупок в ноябре и декабре. Об этом сообщает maariv.co.il.В это время проходят крупнейшие торговые события мира: Черная пятница, Киберпонедельник и рождественские праздники. Согласно их докладу, основанному на опросе более полутора миллиардов потребителей, глобальные продажи в ближайший сезон могут достичь рекордных 1.25 триллиона долларов. Это на 4% больше, чем в прошлом году. Доклад подчеркивает растущую роль искусственного интеллекта в процессе покупок. 21% всех заказов, на сумму 263 миллиарда долларов, будут сделаны с помощью AI-агентов и цифровых помощников. Эффективность конверсии через эти каналы уже значительно превышает традиционные методы, такие как социальные сети и поисковые системы. Кроме того, потребители все больше обращают внимание на экономию и экологичность. Продажи подержанных товаров ожидаются на уровне 64 миллиардов долларов, а 46% потребителей планируют дарить вещи, которые уже были у них в употреблении. 77% покупателей намерены ждать Черную пятницу и Киберпонедельник для основных покупок. Несмотря на доминирование цифровых технологий, физические магазины остаются важными. Среди поколения Z три из четырех покупателей планируют посетить магазины, и на каждый доллар, потраченный онлайн, они потратят еще три доллара в офлайн. Ритейлеры, в свою очередь, стали более осторожными: использование купонов на скидки снизится на 2%, а использование AI для обслуживания клиентов вырастет на 39%. Это может привести к сокращению числа обращений к живым консультантам и значительному повышению эффективности работы. В итоге, праздничные распродажи 2025 года обещают стать временем рекордного спроса, новых технологий и глубоких изменений в потребительских привычках, что заставит ритейлеров адаптироваться к новым условиям.
Популярные категории