Wonderful
Израильский стартап Wonderful, разрабатывающий ИИ-агентов для обслуживания клиентов, привлек $150 миллионов. Оценка компании достигла $2 миллиардов. Об этом сообщает Bloomberg.
Компания основана всего 13 месяцев назад. Ее штаб-квартира находится в Израиле и Нидерландах. Восемь месяцев назад стартап вышел из режима «стелс». Он демонстрирует впечатляющие темпы роста.
Раунд возглавила компания Insight Partners. Участвовали также существующие инвесторы: Index Ventures, IVP, Bessemer Venture Partners и Vine Ventures. Всего компания привлекла $286 миллионов.
Большинство игроков на рынке ИИ фокусируются на США. Wonderful выбрал другую стратегию. Компания сосредоточилась на рынках за пределами Америки. Она работает в более чем 30 странах Европы, Азии и Латинской Америки. Технология адаптирована под каждый рынок. Учитываются язык, культурные нормы и регуляторные требования.
«Мы изучили много моделей ИИ. Во всех есть риски», — заявил соучредитель Insight Partners Джефф Херинг. «Мы верим, что преимуществом может быть экспертиза на меньших рынках».
Программное обеспечение Wonderful позволяет создавать ИИ-агентов. Они общаются с клиентами голосом, в чате и по почте. Генеральный директор Бар Винклер подчеркнул важность качественного внедрения. Это предотвращает разочарование клиентов. «Замена людей может привести к плохим результатам», — пояснил он. Компания отправляет команды на места. Они адаптируют технологию под рабочие процессы.
По словам Винклера, основная часть доходов поступает от обслуживания клиентов. Однако почти половина новых возможностей — это более сложные приложения. Сюда входят банковские операции и обработка страховых случаев.
Винклер отметил, что доходы стартапа составляют «десятки миллионов долларов». Привлеченные средства пойдут на найм новых сотрудников. Они помогут внедрять технологию у клиентов по всему миру. Успех Wonderful подтверждает растущий спрос на интеллектуальные решения в клиентском сервисе.