Израильская индустрия доставки претерпела кардинальные изменения за последние два десятилетия. Если раньше получение посылки означало поход в отделение почты, долгое ожидание в очереди и нередкое разочарование, то сегодня ситуация кардинально иная. Большинство покупок переместилось в онлайн, и товары должны доставляться прямо к двери покупателя. Этот сдвиг в потребительских привычках спровоцировал настоящую революцию в сфере логистики.
Раньше почта Израиля практически безраздельно доминировала на рынке. Однако с ростом онлайн-торговли и появлением частных компаний ситуация начала меняться. Технологии и клиентоориентированный сервис стали ключевыми факторами, определяющими успех в этой сфере. Как отмечает Лиор Газит, генеральный директор и партнер компании Cargo, специализирующейся на дистрибуции и доставке, потребительские привычки трансформировались: «Сегодня мы заказываем всё из интернета».
До начала 2000-х годов государственная почта была основным каналом доставки. Переполненные отделения и длинные очереди не справлялись с растущим объемом онлайн-заказов. Это создало благоприятную почву для появления частных игроков. Миллиардные обороты в сфере электронной коммерции подстегнули развитие новых логистических решений. «Сочетание роста электронной коммерции и неудовлетворительного качества обслуживания клиентов создало вакуум на рынке, который заполнили частные инициативы за последние два десятилетия», – поясняет Газит. Появились компании, предлагающие доставку до двери, пункты выдачи и автоматизированные ячейки хранения.
Тем не менее, не все участники рынка осознали, что логистическая компания – это не просто курьер, доставляющий посылку, а неотъемлемая часть покупательского опыта. «Многие дистрибьюторские компании не несут той ответственности, которую мы от них ожидаем», – говорит Газит. Именно это понимание легло в основу создания компании Cargo восемь лет назад. «Нам казалось странным, что владелец бизнеса вынужден решать проблемы с посылкой, которую взяла на себя курьерская служба», – добавляет он. Вместо того чтобы оставлять бизнес посредником между клиентом и службой доставки, Cargo взяла на себя прямую ответственность за каждую посылку, обеспечивая полный цикл обслуживания от начала до конца.
По материалам: Ynet