Компания Wal-Mart Stores Inc. Об этом сообщает bizportal.co.il.запускает сотрудничество с OpenAI, которое позволит пользователям ChatGPT покупать товары напрямую через чат. Этот шаг превращает искусственный интеллект из инструмента для общения и получения информации в полноценный канал продаж, что может изменить способ онлайн-шопинга. Новая функция будет запущена осенью. Пользователи смогут просматривать и покупать товары из ассортимента Wal-Mart и Sam’s Club, нажимая кнопку «Купить». Каталог включает одежду, развлечения, упакованные продукты и другие товары.
Даниэль Данкер, старший вице-президент по искусственному интеллекту, продуктам и дизайну в Wal-Mart, объяснил, что компания видит в этом возможность предоставить удобство, соответствующее потребностям клиентов. Данкер присоединился к компании в этом году из Instacart, чтобы ускорить внедрение искусственного интеллекта. Этот шаг является частью более широкой стратегии по интеграции ИИ во все операции компании.
Свежие продукты не включены в предложение, так как потребители покупают их еженедельно. Wal-Mart считает, что для покупки молока или хлеба не требуется помощь ИИ. Фокус сделан на товарах, требующих больше размышлений и сравнений, таких как одежда, электроника и товары для дома. Существующие аккаунты клиентов в Wal-Mart или Sam’s Club будут автоматически связаны с ChatGPT. Товары будут доступны также от сторонних продавцов, что означает широкий ассортимент и доступ клиентов ко всему, что предлагает Wal-Mart в интернете, напрямую через чат.
Люди все чаще используют искусственный интеллект для повседневных задач, таких как написание писем, поиск рецептов и планирование расписания. Покупки становятся еще одним случаем использования. Люди хотят сравнивать цены, читать обзоры и получать персонализированные рекомендации. ChatGPT предоставляет это в одном разговоре, и теперь пользователи смогут покупать напрямую, не покидая платформу.
Розничные торговцы продолжают исследовать инструменты, которые помогают отвечать на вопросы клиентов в реальном времени и помогают покупателям находить нужные товары. OpenAI уже заключила сделки с Etsy и Shopify, чтобы позволить пользователям ChatGPT покупать товары у их продавцов. Wal-Mart присоединяется к этому клубу, но с совершенно другим масштабом, будучи одной из крупнейших розничных сетей в мире.
Wal-Mart активно инвестирует в искусственный интеллект по всем направлениям своей деятельности. Инструменты ИИ используются для управления запасами, планирования поставок и поиска товаров. Сотрудники Wal-Mart уже используют ИИ для автоматического заказа товаров, планирования смен и управления повседневными задачами, которые раньше требовали ручного труда. Технология значительно ускоряет процессы. Например, время производства модных изделий значительно сократилось.
Сделка с ChatGPT углубляет партнерство Wal-Mart с OpenAI. Компании также работают над разработкой программы сертификации, которая научит сотрудников лучше использовать искусственный интеллект в своей работе. Если текущее сотрудничество будет успешным и клиенты действительно начнут покупать через чат, это может изменить опыт онлайн-шопинга. Вместо просмотра сайта, клиенты просто будут разговаривать с ИИ и совершать покупки в процессе общения.