Революция искусственного интеллекта (ИИ) активно проникает в сферу потребительских привычек израильтян. Об этом сообщает i24news.tv.
Согласно новому отчету компании Bezeq об использовании интернета в 2025 году, ИИ стал полноправным помощником при совершении покупок в сети на всех этапах. От поиска информации о товарах и выгодных предложениях до сравнения цен, получения консультаций и даже оформления платежей – искусственный интеллект превратился в настоящего агента потребителя.
Подавляющее большинство израильтян, а именно 92%, совершают покупки онлайн, причем эта тенденция продолжает расти. Цифровые покупки все чаще осуществляются через социальные сети: 30% пользователей приобретают товары через Facebook, 25% – через Instagram, 16% – через TikTok и 10% – через Pinterest.
Данные отчета свидетельствуют о значительном влиянии ИИ на потребительское поведение. 64% израильтян обращаются к искусственному интеллекту при онлайн-шопинге, а 35% начинают процесс покупки именно с помощью ИИ-инструментов, вытесняя таким образом традиционные поисковые системы, такие как Google. Искусственный интеллект также активно влияет на принятие решений о покупке: 18% израильтян выбирают товар, рекомендованный ИИ, а 42% готовы отложить запланированную покупку, если ИИ предоставит иную рекомендацию.
Несмотря на растущую популярность, доверие к ИИ среди израильтян пока неоднозначно. Около 58% опасаются делиться личной информацией с искусственным интеллектом из-за риска злоупотребления, а 50% не готовы предоставлять платежные данные или данные кредитных карт. Эти опасения подкрепляются реальным опытом: 14% подростков сообщили, что уже сталкивались со случаями неправомерного использования их персональных данных со стороны ИИ.
Помимо роли помощника в продажах, ИИ активно используется в качестве представителя службы поддержки клиентов. Однако, согласно отчету, здесь еще есть куда стремиться. 63% израильтян пользовались услугами чат-ботов в этом году, но 81% из них остались недовольны качеством обслуживания, считая, что система не дает полного решения проблемы и не понимает истинные потребности клиента. Тем не менее, 34% признают, что использование ИИ в клиентской поддержке сокращает время ожидания и обработки запросов.
В области платежей израильтяне также демонстрируют переход к цифровым решениям: 87% используют приложения для денежных переводов и платежей.
Отчет также фиксирует рост использования инструментов искусственного интеллекта в повседневной жизни. Каждый пятый израильтянин уже оплачивает подписку на такие сервисы, как ChatGPT, подтверждая глубокую интеграцию ИИ в быт граждан.