Будущее уже здесь: 73% покупателей используют ИИ для онлайн-шопинга

Новое глобальное исследование компании Riskified показало, что почти три из четырех покупателей (73%) уже используют искусственный интеллект в процессе онлайн-покупок. Об этом сообщает maariv.co.il.
Опрос, проведенный среди более чем 5000 респондентов по всему миру, указывает на глубокие изменения в том, как люди принимают решения о покупках, сравнивают цены и доверяют цифровым помощникам. По данным исследования, покупатели активно используют умные помощники, такие как ChatGPT, для получения идей о продуктах, сводки отзывов и сравнения цен. Хотя только 13% респондентов сообщили о совершении покупки по прямой рекомендации ИИ, семь из десяти покупателей чувствуют себя комфортно с возможностью, что цифровой помощник сделает покупку за них. Более половины опрошенных (58%) планируют использовать эти инструменты для покупки подарков в предстоящий праздничный сезон, что может сделать ноябрь первым месяцем, когда покупки будут в основном стимулироваться ИИ. Однако, помимо удобства и инноваций, новый мир онлайн-шопинга поднимает множество вопросов. Джефф Отто, вице-президент по маркетингу Riskified, объясняет, что агенты покупок на основе ИИ могут сделать процесс покупки более удобным и эффективным, но они также размывают границы ответственности в случае мошенничества и злоупотребления политикой. Когда цифровой помощник совершает покупку, трудно определить, кто несет ответственность в случае спора — продавец, которого покупатель даже не посещал, или сам цифровой помощник. Эта неопределенность создает новые риски для всех сторон, особенно когда речь идет о взломанных аккаунтах или случайных покупках. Покупатели также не безразличны к этим рискам. Их главные опасения связаны с безопасностью платежей, защитой персональных данных, возможными ошибками в статусе покупки и потерей контроля. Тем не менее, уровень доверия к ИИ почти такой же, как и к традиционным каналам покупок: 36% покупателей доверяют ИИ влиять на свои решения о покупке, по сравнению с 38%, которые предпочитают полагаться на человеческих продавцов. Только четверть опрошенных заявили, что предпочитают покупать онлайн без помощи ИИ. Эта революция происходит параллельно с запуском нового стандарта под названием Agentic Commerce Protocol — открытого протокола, который позволяет завершать покупки через интерфейсы ИИ. Это означает, что все больше сделок будут проводиться за кулисами, через взаимодействие между системами, а не между людьми, что заставляет продавцов пересматривать свои методы защиты и аутентификации.