Медицинский центр «Кармель» в Хайфе, входящий в состав «Клалит» (Servizi Sanitari Clalit), занял первое место в Израиле по результатам общенационального опроса удовлетворенности пациентов, проведенного Министерством здравоохранения за 2025 год. Об этом сообщает haifa.mynet.co.il.
Больница также лидировала в этом году по показателям профилактики инфекций и была признана лучшей в сети «Клалит».
Опрос, проводившийся с ноября 2024 по март 2025 года, охватил сотни пациентов по всей стране. Исследование оценивало уровень удовлетворенности условиями госпитализации, уверенность в качестве лечения, индивидуальное отношение персонала, качество услуг, оперативность реагирования на нужды пациентов и процесс выписки. Во всех этих категориях медицинский персонал «Кармель» продемонстрировал исключительно высокие результаты, уделяя особое внимание личному, эмпатичному и преданному подходу к каждому пациенту.
Это уже пятая подобная оценка, проводимая Министерством здравоохранения с 2014 года, с целью изучения опыта пребывания в стационаре глазами пациентов. Согласно данным опроса, 86% госпитализированных пациентов по всей стране заявили, что чувствовали себя «в надежных руках», а 81% выразили высокую степень удовлетворенности своим пребыванием в больнице. Средний показатель по стране составил 82%, при этом «Кармель» значительно превзошел этот результат.
Доктор Ави Гольдберг, директор больницы «Кармель», поздравил коллектив, отметив: «Мы продолжаем долгую традицию лидерства в сфере обслуживания и улучшения опыта пациентов. Даже в кризисные и военные времена, когда нагрузка чрезвычайно высока, наши пациенты получают качественное, индивидуальное и превосходное лечение – и они умеют это ценить. Благодаря вам мы укрепляем и продвигаем наш девиз: «Кармель – от всего сердца».
Генеральный директор «Клалит», доктор Эйтан Вертхайм, подчеркнул: «Способность сохранять превосходство даже в непростые годы войны свидетельствует о стойкости больницы и силе «Клалит» как ведущей организации здравоохранения в Израиле».
Согласно данным Министерства здравоохранения, в этом году больницы были классифицированы по категориям: среди ведущих медицинских центров первое место занял медицинский центр «Сорока»; среди крупных больниц лидирует больница «Меир»; в категории средних больниц первое место у «Кармель»; а среди небольших больниц лидирует «Ленниадо».
Представители Министерства здравоохранения отметили, что результаты опроса являются важным инструментом для управления, обучения и системного улучшения. Доктор Спи Менделович, заместитель генерального директора Министерства здравоохранения, подчеркнул: «Опыт пациента является ключевым компонентом качества медицинской помощи, и мы работаем над постоянным улучшением обслуживания, обеспечивая уважительное отношение к каждому человеку».
Офер Зильберталь, старший директор отдела обслуживания населения Министерства здравоохранения, добавил: «Опрос доказывает, что качество человеческого контакта между персоналом и пациентом является ключом к позитивному опыту госпитализации. Даже в сложных условиях – человечность остается самым значимым компонентом».