В сентябре 2021 года была запущена реформа «Переход из банка в банк одним кликом», инициированная Министерством финансов и Банком Израиля. Об этом сообщает maariv.co.il.Цель реформы — упростить процесс перехода клиентов между банками, позволив им перенести свои счета, постоянные поручения и средства оплаты в другой банк онлайн и без бюрократических преград.
Однако, через четыре года после запуска, выяснилось, что процесс перехода не так прост, как обещалось. Проверки, проведенные надзором за банками, показали, что многие клиенты не получали полной информации о возможности перехода онлайн. Некоторые узнавали об этом только после подачи заявки. Кроме того, банки часто не объясняли клиентам все детали и последствия перехода.
Теперь Банк Израиля предлагает новый проект директивы. Согласно предложению, банки обязаны будут информировать клиентов о возможности перехода уже на этапе открытия счета и через службы поддержки. Банки также должны предоставлять простые и понятные информационные листы, включающие подробности о преимуществах перехода, его продолжительности, значении терминов «перенос» и «распределение», а также о том, какие продукты останутся в исходном банке.
Кроме того, каждый банк будет обязан документировать объяснения, предоставленные клиенту, и его окончательное решение. Это должно обеспечить прозрачность и контроль. В Банке Израиля надеются, что эти меры снизят барьеры для перехода, укрепят позиции потребителей и усилят конкуренцию между банками, что может привести к улучшению сервисов и более выгодным условиям для широкой публики.