Компания Salesforce, один из гигантов в сфере программного обеспечения, приняла решение сократить 4000 рабочих мест в сфере обслуживания клиентов и поддержки. Об этом сообщает themarker.com.Об этом сообщил генеральный директор компании Марк Бениофф. Согласно его заявлению, многие задачи, ранее выполняемые сотрудниками, теперь автоматизированы благодаря искусственному интеллекту.
Бениофф подчеркнул, что внедрение AI позволило компании значительно повысить эффективность и сократить расходы. В результате число сотрудников, занятых в обслуживании клиентов и поддержке, уменьшилось с 9000 до 5000 человек. Теперь значительная часть этих задач выполняется агентами искусственного интеллекта.
Этот шаг Salesforce стал частью общей тенденции среди крупных компаний, которые все активнее используют искусственный интеллект для оптимизации своих процессов и снижения затрат. В интервью Бениофф отметил, что автоматизация позволяет компании сосредоточиться на более сложных и творческих задачах, оставляя рутинные операции на откуп машинам.