Booking.com, известная платформа для бронирования отелей, использует научный метод для внедрения инноваций. В 2019 году профессор Гарвардской школы бизнеса Стефан Томке и ведущий Брайан Кенни обсудили, как интуиция и прошлый опыт могут быть обманчивы при запуске новых продуктов или моделей бизнеса. В Booking.com культура тестирования и экспериментов лежит в основе их успеха.
Например, директор по тестированию предложил радикальный эксперимент: изменить главную страницу сайта, сделав её похожей на страницу поиска Google. Несмотря на риски, такие эксперименты помогают компании лучше понять потребности пользователей.
Microsoft также использует эксперименты для оптимизации своих сервисов, что привело к значительным финансовым успехам. Такой подход позволяет Booking.com оставаться лидером в своей отрасли, постоянно адаптируясь к изменениям и предпочтениям клиентов.
—
📰 Источник: hbr.org
Адаптировано и переведено с оригинала
